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Tickets de N1
El trabajo repetitivo se acabó
Tu equipo humano solo recibe lo que realmente requiere estrategia y empatía. Lo demás lo resuelve el agente, en segundos.
Con el Ecosistema de IA del MyDatAgent, no implementas un chatbot rudimentario que dice "¿puedo ayudarte con algo más?". Implementas un Agente Autónomo con acceso a CRM, ERP, facturación y ticketing vía MCP — que lee el historial del cliente, resuelve tickets complejos y escala solo lo que realmente requiere humano.
Resultados alcanzados por empresas que sustituyeron el soporte reactivo por agentes proactivos con acceso a sistemas vía MCP.
Tu equipo humano solo recibe lo que realmente requiere estrategia y empatía. Lo demás lo resuelve el agente, en segundos.
El cliente pregunta y el agente ya consulta el CRM y la base de datos en tiempo real para iniciar la resolución. Sin "espere en línea".
La velocidad y precisión de la IA eliminan la frustración de "lo escalé al área responsable". Resolución en el primer contacto.
Los chatbots tradicionales son árboles de decisiones frustrantes. Nuestro Agente de Atención es powered by LangChain + RAG + Guardrails — y tiene acceso real a tus sistemas.
El agente no solo conversa — actúa. Consulta pedidos en Shopify, accede a facturas en ERP, actualiza tickets en Jira o Zendesk, envía mensajes vía Twilio. Todo dentro de políticas.
Usando RAG sobre tu base de conocimiento (Notion, Confluence, manuales internos), el agente proporciona respuestas precisas. Si no sabe, dice que no sabe — cero alucinación, con Aporia + Guardrails AI.
El agente identifica cuando el cliente está furioso o cuando el problema requiere humano (sentimiento, complejidad, valor involucrado) y transfiere la conversación con todo el contexto resumido al atendente.
WhatsApp Business, Telegram, Chat Web integrado, Slack o Microsoft Teams para uso interno. Mismo agente, todos los canales, sin pausa, sin turno, sin fila de espera.
Tiempo promedio para una respuesta resolutiva — no automatizada — en un ticket de facturación típico.
Comparación real entre operación 100% humana y operación con agente MyDatAgent.
Caso real anonimizado: cliente identifica cobro duplicado en WhatsApp y no habla con ningún humano hasta dormir tranquilo.
3 de la mañana, mensaje sobre cobro duplicado. Cero fila — el agente atiende inmediatamente.
SSO valida identidad. Agente consulta CRM, facturación y ERP vía MCP y localiza el cobro duplicado NF-2026-04827.
Valor por debajo del límite de la política (R$ 1.000). Agente solicita reembolso automáticamente y actualiza ticket en Zendesk.
Mensaje de confirmación, plazo de reembolso, ticket cerrado. Cliente se duerme feliz. Ningún humano necesitó intervenir.
La falla en la implementación de IA en atendimiento no está en la tecnología — está en la orquestación de datos. Si la IA no tiene acceso al ERP o al historial del cliente, fallará.
La Consultoría MDA mapea tus fuentes de datos (CRM, ERP, facturación, ticketing), integra los MCPs correctos, configura políticas de autorresolution y entrena al agente con la voz de tu marca. Garantizamos la transición de tu equipo humano a tareas de alto valor — sin perder excelencia en atendimiento.